営業電話が多くて、仕事に集中できない。

そう感じていませんか。

会社には、毎日のように営業電話がかかってきます。

「社長はいらっしゃいますか」
「担当者様におつなぎください」
「資料だけでも送らせてください」

このような電話が続くと、対応するだけで時間を取られます。

本来やるべき仕事が止まり、ストレスもたまります。

営業電話がうざい・迷惑だと感じるなら、断り方だけでなく、電話対応そのものを減らす仕組みが必要です。

この記事では、営業電話が迷惑なときの対策を、会社向けにわかりやすく解説します。

営業電話がうざい・迷惑に感じる理由

営業電話が迷惑に感じる一番の理由は、仕事を中断されることです。

メールやチャットなら、都合のよいタイミングで確認できます。

しかし電話は、鳴った瞬間に対応が必要です。

集中して作業していても、電話が鳴れば手を止める必要があります。

さらに、営業電話は緊急性が低いことも多いです。

そのため、対応したあとに「今の電話は必要だったのか」と感じやすくなります。

営業電話で起きること	会社への影響
作業中に電話が鳴る	集中が切れる
毎回受付が対応する	事務負担が増える
社長宛の電話が多い	取り次ぎ確認が増える
同じ会社から何度も来る	対応ストレスが増える
必要な電話か判断しにくい	無視できず対応してしまう

営業電話の問題は、1件ごとの時間ではなく、何度も仕事を中断されることです。

営業電話が迷惑なときにまずやるべき対策

営業電話が多い場合は、まず対応ルールを決めましょう。

担当者ごとに対応が違うと、営業電話は減りにくくなります。

営業電話は取り次がないルールにする

最初に決めたいのは、営業電話を担当者や社長へ取り次がないことです。

「確認します」と伝えると、再度電話が来る理由になります。

会社として、次のように断るのがよいです。

ポイントは、会社のルールとして伝えることです。

個人判断ではなく会社の方針にすると、対応しやすくなります。

社長宛の営業電話は一律で断る

営業電話では、「社長に代わってください」と言われることがあります。

このとき、社長に確認すると言わない方がよいです。

相手に期待を残すと、再度電話が来やすくなります。

社長宛の営業電話は、最初から取り次がないルールにするのが効果的です。

資料送付も必要なければ断る

営業電話では、「資料だけでも送ります」と言われることがあります。

しかし、資料送付を受けると、メールや再連絡が増える可能性があります。

必要がなければ、資料送付も断りましょう。

営業電話がしつこいときの対策

一度断っても、何度も営業電話が来ることがあります。

その場合は、よりはっきりと対応しましょう。

「今後の電話は不要」と伝える

しつこい営業電話には、次のように伝えます。

「今は忙しいです」や「また必要なら連絡します」だけでは弱いです。

相手に、再連絡の余地を与えてしまいます。

しつこい営業電話には、「今後は不要」と明確に伝えることが大切です。

会社名・電話番号・日時を記録する

迷惑な営業電話が続く場合は、記録を残しましょう。

• 電話があった日時
• 会社名
• 担当者名
• 電話番号
• 営業内容
• 断った内容
• 再度電話が来た回数

記録があると、社内で同じ対応をしやすくなります。

また、同じ会社から何度も電話が来たときにも状況を確認できます。

法律に触れる可能性がある場合もある

営業電話の内容によっては、法律上のルールが関係する場合があります。

たとえば、消費者庁の特定商取引法ガイドでは、電話勧誘販売を行う事業者は、勧誘に先立って事業者名・勧誘者の氏名・商品やサービスの種類・勧誘目的であることを告げる必要があるとされています。

また、契約しない意思を示した人に対する勧誘の継続や再勧誘は禁止されています。

ただし、すべての会社宛の営業電話が同じ扱いになるとは限りません。

不安な場合は、記録を残したうえで専門機関へ相談しましょう。

営業電話でやってはいけない対応

営業電話がうざいと感じても、対応の仕方には注意が必要です。

対応によっては、再度電話が来やすくなることがあります。

避けたい対応	理由
「担当者は不在です」と言う	在席時間を聞かれやすい
「今は忙しいです」と言う	時間を変えて電話が来やすい
「検討します」と言う	検討中だと思われやすい
資料だけ受け取る	メールや再連絡が増えやすい
担当者の予定を伝える	再度狙って電話されやすい

営業電話を減らしたいなら、相手に期待を残さないことが大切です。

「今回は不要」ではなく、「電話での営業は受け付けていません」と伝えましょう。

営業電話を減らす社内ルールの作り方

営業電話対策は、個人の対応だけでは限界があります。

会社としてルールを決めることが大切です。

受付・事務向けの対応文を用意する

まずは、電話に出る人が迷わないように、対応文を作ります。

このように決めておけば、誰が電話に出ても同じ対応ができます。

営業電話リストを社内で共有する

何度もかかってくる会社は、社内で共有しましょう。

共有することで、毎回最初から説明する必要がなくなります。

• 会社名
• 電話番号
• 営業内容
• 最終対応日
• 今後の対応方針

共有方法は、スプレッドシートや社内チャットで十分です。

問い合わせ窓口をWebフォームに寄せる

営業案内を完全に拒否しにくい場合は、Webフォームへ案内する方法もあります。

電話では受けず、内容を文章で送ってもらう形です。

電話対応の時間を減らしながら、必要な情報だけ確認できます。

営業電話が多い会社では「人が出ない仕組み」も必要

営業電話は、断り方を決めるだけでも減らせます。

しかし、電話が鳴るたびに人が出ている限り、業務中断はなくなりません。

1件あたり2分の電話でも、1日10件あれば20分です。

月20営業日なら、400分です。

営業電話だけで、月6時間以上を失っている可能性があります。

営業電話の件数	1件2分の場合	月20営業日の対応時間
1日5件	10分	約200分
1日10件	20分	約400分
1日20件	40分	約800分

さらに、電話対応後に元の作業へ戻る時間もかかります。

そのため、実際の損失は電話時間より大きくなることがあります。

自動電話応答で迷惑な営業電話の一次対応を減らす

営業電話が多い会社では、自動電話応答の導入も有効です。

自動電話応答では、電話がかかってきたときに音声ガイダンスを流せます。

用件ごとに案内を分けることで、不要な営業電話を人が受ける回数を減らせます。

• 営業の電話はWebフォームへ案内する
• 既存のお客様は担当部署へつなぐ
• 急ぎの用件だけ担当者へ通知する
• 営業時間外は自動音声で案内する
• 留守電内容を後から確認する

自動電話応答を使うと、必要な電話を逃さず、迷惑な営業電話に振り回されにくくなります。

営業電話対策として自動電話応答を導入した事例

実際に、営業電話の多さに悩んでいた会社が、自動電話応答を導入した事例があります。

有限会社宮永塗装様では、1日10件ほどの営業電話に悩まれていました。

作業中や車の運転中にも電話がかかってきます。

大切なお客様からの電話かもしれないため、出ないわけにもいきません。

その結果、作業が中断されることが課題になっていました。

そこで、自動電話応答を導入。

導入後は、不要な営業電話が減り、必要な電話を確認しやすくなりました。

留守電の音声もメールで確認できるため、急ぎの用件かどうかを判断しやすくなっています。

営業電話対策では、不要な電話を減らしながら、大切な電話を逃さないことが重要です。

営業電話がうざい・迷惑なときのよくある質問

営業電話は無視してもいいですか？

電話番号で営業電話だと分かる場合は、出ない判断もあります。

ただし、会社の代表電話では、お客様からの電話の可能性もあります。

完全に無視するより、一次対応のルールを決める方が安全です。

営業電話をガチャ切りしてもいいですか？

しつこい場合でも、基本は一言断ってから切る方が無難です。

「必要ありませんので失礼いたします」と伝えれば十分です。

営業電話が何度も来る場合はどうすればいいですか？

「今後のお電話はお控えください」と明確に伝えましょう。

あわせて、会社名・電話番号・日時を記録しておくと安心です。

営業電話を完全になくすことはできますか？

完全になくすことは難しいです。

ただし、断り方の統一や自動電話応答の導入で、対応時間を減らせます。

営業電話対策に自動電話応答は向いていますか？

営業電話が多く、毎回人が対応している会社には向いています。

特に、少人数の会社や現場作業が多い会社では効果を感じやすいです。

まとめ｜営業電話が迷惑なら、断り方と仕組みを見直そう

営業電話がうざい・迷惑に感じるのは、自然なことです。

電話が鳴るたびに仕事が止まり、集中も切れてしまいます。

まずは、会社として断り方を統一しましょう。

それでも営業電話が多い場合は、人が毎回電話に出る仕組みを見直すことが大切です。

営業電話に社員の時間を取られているなら、自動電話応答で一次対応を自動化する方法も検討してみてください。

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