本案件では、釣り人・サーファー・ツーリング客など、早朝からアクティビティを楽しみたい方に向けた格安宿「GATE80（マエノリ・アトハク）」の自社予約・年間パスポート会員管理システムを、有限会社プロシード様と新規開発いたしました。
予約・事前案内・チェックイン・鍵情報の案内・決済・会員管理までを一元化。
完全非対面・非接触で運営できる宿泊施設の仕組みを構築しています。
今回のポイントは、OTA手数料とフロント業務の人件費を抑えながら、低価格な宿泊体験を継続できる運営基盤を整えたことです。
開発前の課題
GATE80様では、「綺麗な宿や豪華なサービスよりも、とにかく安く泊まり、釣り・サーフィン・ツーリングを思い切り楽しみたい」というニーズに応える宿泊サービスを展開されていました。
一方で、大手宿泊予約サイトを経由した集客では予約ごとの手数料が発生します。
低価格で宿泊を提供する事業モデルにおいて、OTA手数料は利益率や価格設定に大きく影響する課題でした。
また、短時間の宿泊利用が多い中で、フロント対応やチェックイン案内を毎回スタッフが行う運用では、人件費が増加します。「必要なサービスに絞り、低価格で提供する」というコンセプトを実現するには、予約から入室までをできるだけ人手を介さずに完結できる仕組みが必要でした。
- フロント対応や鍵の案内に人手はかけられない
- 予約・顧客情報・決済・チェックイン情報をまとめて管理したい
- 会員制サービスを運営するための年パス管理基盤が必要
ご提案・開発アプローチ
今回は自社で直接予約を受け付けられる宿泊予約システムを開発しました。
OTAだけに依存しないことで、手数料負担を抑え、その分を宿泊料金に還元しやすい構造を整えています。
さらに、予約後の案内・チェックイン・鍵情報の確認までをオンラインで完結できるようにし、無人・非対面で運営できる導線を構築しました。
管理者側では、施設情報、部屋情報、予約、顧客、清掃日、暗証番号、決済状況などを管理画面に集約。日々の運営で確認頻度の高い情報をまとめ、少ないスタッフでも施設を運営しやすい仕組みとしています。
| 項目 | 対応内容 |
|---|---|
| 予約受付 | 自社予約ページから空室検索・予約申込み・予約確認を実施 |
| 会員制度 | 年間パスポート会員の登録・決済・管理に対応 |
| チェックイン | 事前案内、予約確認、現地タブレットでのチェックインに対応 |
| 鍵情報 | 暗証番号・ルームキー情報の管理と案内に対応 |
| 運営管理 | 予約・顧客・施設・部屋・清掃・売上情報を管理画面で一元管理 |
実装した主な機能
自社予約・空室管理
- 宿泊施設・部屋ごとの空室検索
- 予約申込み・予約内容確認
- 仮予約への対応
- 予約一覧・過去予約一覧の確認
- 予約キャンセル
- 期間別・施設別・部屋別の予約管理
- 空室状況を一覧で確認できるマトリクス表示
会員・年間パスポート管理
- 会員登録・ログイン・メール認証
- マイページでの会員情報編集
- 年間パスポートの申込み・決済・管理
- 会員向け予約ページ
非対面チェックイン・宿泊者対応
- 予約確認フォーム
- QRコード経由での予約照会
- 現地タブレットでのチェックイン
- チェックイン時の動画撮影・保存
- 身分証明書画像の登録
- 部屋番号・鍵情報の案内
- 鍵番号を忘れた宿泊者向けの照会フォーム
- Booking.comなど外部OTA予約者向けの事前チェックイン
決済・売上管理
- クレジットカード情報の登録
- オンライン決済
- 未決済予約の支払い対応
- 決済履歴の確認
- 管理者向け決済一覧
- 予約・顧客・売上データのCSV出力
施設運営・管理者向け機能
- 施設・部屋情報の登録、編集、削除
- ルームキー・玄関暗証番号の管理
- 繁忙期・定休日・清掃日の設定
- 清掃スタッフ向けの確認画面
- 予約検索・顧客検索・クイック検索
- チェックアウト一覧の確認
- メール送信履歴の管理
- チェックイン案内メール・鍵情報メール・お礼メールの送信
- SMS送信および送信履歴の管理
- Booking.com予約データの同期
導入による効果
自社予約システムを導入したことで、宿泊料金へ還元しやすい運営基盤を整えることができました。
また、予約確認・事前案内・チェックイン・鍵情報の案内をオンライン化したことで、フロント対応を前提としない無人運営を実現。スタッフの業務負担を抑えながら、宿泊者に必要な情報を届けられるようになりました。
会員向けの年間パスポート制度にも対応したことで、リピーターの利用を促しながら、安定した稼働につなげやすい仕組みとなっています。
さらに、施設・部屋・予約・顧客・清掃・決済・暗証番号などを管理画面で一元化したことで、複数拠点の拡大にも対応しやすい運営体制を構築できました。
まとめ
本事例では、自社予約サイト、会員・年間パスポート管理、オンライン決済、非対面チェックイン、鍵情報管理を組み合わせることで、OTA手数料とフロント人件費を抑えながら運営できる宿泊予約システムを構築しました。
単に予約を受け付けるだけではなく、宿泊施設のコンセプトや料金モデル、現場の運営体制に合わせて、予約後の案内・チェックイン・会員制度・管理業務まで含めて仕組み化しています。
「無人・非対面で運営したい」
「宿泊予約と会員管理を一元化したい」
「複数施設をまとめて管理したい」
といったご相談がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
