本件のお客様は、マッサージ・整体のフランチャイズを展開する事業者様です。
本案件では、本部・店舗（フランチャイズ店舗）スタッフに対し、施術技術を動画で共有・標準化するための教育動画プラットフォームを新規開発しました。
本記事では、開発前の課題、提案したアプローチ、実装した主な機能を整理してご紹介します。
今回のポイントは、現場で撮影した施術動画の共有が属人的で店舗間の標準化が難しかったこと、そして技術的な疑問の解決や優良コンテンツの可視化を仕組み化したいという課題に対し、会員であれば誰でも動画投稿をできる仕組みを実現したことです。
開発前の課題
施術技術の共有が店舗ごとに属人化しており、ノウハウを全店舗へ横展開して標準化する仕組みがありませんでした。
また、現場で撮影した動画を安全に配信・共有したいというニーズや、技術的な疑問を蓄積・解決できるQ&Aの仕組みへの要望がありました。
本部・店舗オーナー・店舗スタッフという利用者ごとの役割を整理し、動画投稿から本部承認・公開・視聴までを一連の流れとして扱える設計が求められました。
ご提案・開発アプローチ
本部・店舗オーナー・店舗スタッフを分けた3階層のマルチテナント構造を採用し、利用者・管理者の操作範囲を整理したうえで、運用しやすい設計としています。
動画配信はVimeo連携による高品質な配信とし、サムネイルや添付ファイルはAWSで管理しました。カスタマーが投稿した動画は本部の承認ワークフローを通すことで、公開前に品質を担保できる仕組みとしています。
加えて、Q&A・コメント・いいね・ランキングといったエンゲージメント機能を備え、現在の動画共有からナレッジの蓄積・優良コンテンツの可視化まで、進捗を追いやすい導線にしています。
実装した主な機能
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 動画管理・Vimeo連携 | 動画のアップロード／エンコード／サムネイル管理 |
| 動画承認ワークフロー | 本部による承認・却下・却下理由通知 |
| カテゴリ・検索 | 3階層カテゴリ（部位／疾患／症状）・動画検索／フィルタリング |
| エンゲージメント | Q&A・コメント・いいね機能 |
| 動画ランキング | いいね数／再生数のランキング（日次集計） |
| サロン・従業員管理 | 招待URLによるサロン登録・従業員アカウント管理 |
| 情報発信・サポート | お知らせ配信・お問い合わせ対応 |
| 通知システム | アプリ内通知・メール通知 |
導入による効果
施術技術を動画で標準化し、店舗間で横展開できるようにしました。本部承認ワークフローにより、公開される動画の品質を保ちやすい仕組みとなっています。
Q&Aやコメントを通じて技術的な知見が蓄積され、ランキングによって優良コンテンツを把握しやすくなりました。管理者は動画や承認・お問い合わせの状況を把握しやすく、運用後の改善にもつなげやすい仕組みです。
まとめ
マッサージ業の技術教育を効率化するプラットフォームの開発事例では、動画投稿から本部承認、公開、Q&A・ランキングまでを一連の流れで扱える仕組みを整えたことがポイントです。
3階層の利用者ごとに役割と操作範囲を整理し、業務に必要な情報を一元化することで、日々の技術共有・品質管理・コミュニケーションをスムーズに進められる仕組みとして整備しました。
