使われないシステムがなぜ生まれるのか~北風と太陽に学ぶシステム開発の教訓~

2025 4/14

はじめに：旅人のコートを脱がせるコンテスト

イソップ寓話「北風と太陽」では、旅人のコートを脱がせる競争をする北風と太陽の物語が語られます。北風は力ずくで旅人のコートを吹き飛ばそうとしますが、強い風が吹けば吹くほど旅人はコートを固く握りしめます。一方、太陽は穏やかに光を注ぎ、やがて暖かさに包まれた旅人は自ら進んでコートを脱ぎます。

この古典的な寓話は、今日の企業システム開発が直面する「使われないシステム」という課題に驚くほど的確な洞察を与えてくれます。高額な費用をかけ、最新技術を駆使した「北風的アプローチ」のシステムが、なぜ「旅人」である現場ユーザーに受け入れられないのでしょうか？

北風は「コートを脱がせる」という本来の目的を忘れ、「強い風を吹かせること」自体が目的となってしまいました。彼の能力は風を吹かせることだったため、その能力を発揮すること自体が目標になったのです。

企業のシステム開発でも同様の現象が起きています：

× 「最新のAIやブロックチェーン技術を導入する」ことが目的
○ 「業務効率を30%向上させる」ことが目的

当初は「業務効率化」や「顧客満足度向上」が目的だったはずが、いつの間にか「新技術の導入」自体が目的となり、本来の目標が見失われてしまいます。特に技術志向の強いIT部門や、最新技術にこだわる経営層が主導するプロジェクトでは、この傾向が顕著です。

北風は風を吹かせる能力を誇示することに夢中になり、旅人のコートを脱がせるという本来の目的を見失いました。同様に、IT部門や経営層は技術的な可能性に魅了され、現場ユーザーの実際のニーズを満たすという本来の目的を忘れてしまうのです。

北風は最初の試みが失敗すると、「もっと強い風を吹かせれば良い」と考え、ますます激しい風を吹かせました。しかし、結果は逆効果でした。風が強まるほど、旅人はコートをより固く握りしめるようになったのです。

これは、システム開発における「過剰な機能と複雑性」の問題を見事に表しています：

× 「もっと多くの機能を追加すれば使われるようになる」
○ 「本当に必要な機能を見極め、シンプルに提供する」

北風がより強く吹けば吹くほど、旅人はコートを手放さなくなるように、機能が増えれば増えるほど、ユーザーはシステムから離れていきます。「あれもこれも」と欲張りすぎると、結果的に「これも使われない、あれも使われない」という事態に陥るのです。

北風の最大の失敗は、「風が強く吹けば旅人はコートを脱ぐだろう」という誤った前提に基づいていたことです。実際には、人間は風が強くなると本能的にコートを押さえ、より固く身にまとうものです。北風は旅人の自然な行動パターンを理解していませんでした。

システム開発においても、現場ユーザーのリアルな業務フローや行動パターンを理解せずに設計されたシステムは使われません：

× 「理論上最も効率的なワークフロー」を押し付ける
○ 「現場の実態と知恵を活かしたワークフロー」を設計する

これらの「暗黙知」を無視したシステム設計は、現場に受け入れられません。北風が旅人の自然な反応を理解していなかったように、多くのシステム開発は現場の実態を見落とし、理想的だが非現実的なワークフローを押し付けてしまうのです。

一方、太陽はどうだったでしょうか。太陽は穏やかに、しかし着実に光を注ぎ続けました。暖かさを感じた旅人は、自分自身の判断でコートを脱ぎました。強制ではなく、自然な行動を促したのです。

これが、成功するシステム開発の鍵となる「ユーザーに寄り添うアプローチ」です：

× 「このシステムを使わなければならない」と強制する
○ 「このシステムを使うとこんなメリットがある」と実感させる

「北風と太陽」の寓話から、システム開発における3つの重要な教訓を学ぶことができます：

「北風」のように力ずくで使わせようとするシステムは、必ず抵抗に遭い、結果的に使われません。一方、「太陽」のように、ユーザーに価値を実感させ、自然な受容を促すシステムは、持続的に活用されます。

弊社では、Laravelを用いた開発において、この「太陽的アプローチ」を大切にしています。技術力だけでなく、お客様の業務を深く理解し、本当に必要とされるシステムを構築することに注力しています。

使われないシステムは、どれだけ高額で先進的であっても価値を生みません。北風と太陽の寓話が教えてくれるように、成功するシステム開発の鍵は、技術の力ではなく、ユーザーへの深い理解と共感にあるのです。

あなたの会社のシステム開発は、北風でしょうか、それとも太陽でしょうか？