目次
ー導入前の課題
電話に業務が中断される日々
「古紙回収という仕事の性質上、お客様からの問い合わせ電話は毎日たくさんいただくんですが、その対応に追われて、肝心の業務が何度も中断されてしまうのが長年の悩みでした。電話が鳴るたびに手を止めなければならず、集中して仕事に向き合える時間がなかなか確保できない。特に日中は問い合わせが集中するので、気づけば電話対応だけで午前中が終わってしまう、なんてこともありました。」
ー導入のきっかけ
商工会議所で開催いただいたセミナーがきっかけでした。問い合わせ内容がある程度決まっていることもあり、自動電話受付サービスで対応できそうだと感じました。
ー活用方法
電話対応の効率化
「Simple5を導入してから、お客様の依頼内容によって電話の対応を自動で切り替えられるように設定してもらいました。急ぎの用件の場合はそのまま直接つながるので、緊急の対応が遅れる心配もありません。一方で、回収依頼のような定型的な問い合わせは録音で受け付けることができるので、手が離せないときでも取りこぼしがなくなりました。以前は全部の電話に出ようとしていたので、それだけで一日に何度も作業を中断していたんですが、今は本当に必要なときだけ電話に集中できる環境になって、仕事の流れが全然変わりましたね。」
ー今後の展開
さらに支店へ幅を広げ、より効率的な事業運営を目指していきます。
ー同業他社へのメッセージ
同じように電話対応の負担でお困りの企業様には、ぜひSimple5の導入をお勧めします。操作も簡単で、期待以上の効果を実感していただけるはずです。
ーみんなシステムズに期待すること
システム改修の相談に現場に来ていただけるので話やすく助かります。
