アクティビティ予約システム開発で必須の機能とは？システム会社が徹底解説【2026年最新版】

1. アクティビティ予約システムとは？

アクティビティ予約システムとは、観光ツアーや体験型アクティビティの予約管理に特化したクラウドシステムです。予約受付から決済、顧客管理、売上分析まで、運営に必要な全ての業務をオンラインで一元管理できます。

従来の管理方法の課題

紙やExcelによる管理では、以下のような問題が常に付きまといます。

• 転記ミスによるダブルブッキング：複数の予約経路から同じ時間帯に予約が重複してしまう
• 予約漏れ：電話応対中の記録忘れや確認漏れが発生
• 24時間対応不可：営業時間外の予約機会を逃してしまう
• インバウンド対応困難：多言語対応や海外からの予約に対応できない
• データ分析の困難さ：売上傾向や顧客属性の分析に膨大な時間がかかる

このように、アクティビティ予約システムは単なる予約台帳ではなく、売上最大化と業務効率化を同時に実現する経営ツールなのです。

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2. 一般的な予約システムとの3つの違い

アクティビティ予約システムは、飲食店や美容室向けの汎用予約システムとは根本的に異なる特徴を持っています。

2-1. 柔軟な予約受付方式

飲食店や美容室では「時間帯指定」が一般的ですが、アクティビティでは提供形態が多様です。

提供形態	予約方式	具体例
ガイドツアー型	開始時刻固定	9:00発、13:00発の森林ガイドツアー
体験型アクティビティ	時間帯選択	10:00～17:00の間で陶芸体験（所要2時間）
レンタル型	利用時間指定	SUPボードレンタル（1時間単位）
定期講座型	回数券・サブスク	毎週土曜日のヨガ教室（月謝制）

アクティビティ予約システムは、これら全ての予約形態に対応できる設定機能を標準搭載しています。

2-2. 複雑な料金体系への対応

アクティビティビジネスでは、参加者の属性や時期によって料金が大きく変動します。

料金設定の例

• 年齢別料金：大人8,000円、子供（小学生）5,000円、幼児（3歳以上）2,000円
• 時期別料金：ハイシーズン・通常期・オフシーズンで価格変動
• 団体割引：10名以上で10%OFF、20名以上で15%OFF
• オプション料金：写真撮影+3,000円、ランチ付き+2,000円
• 早割・直前割：14日前予約で10%OFF、当日予約は20%UP
• レンタル備品：ウェットスーツ+1,500円、水中カメラ+2,500円

これらの複雑な料金設定と自動計算機能は、汎用システムでは対応が困難です。アクティビティ専用システムなら、これらを柔軟に設定し、予約時に自動で正確な料金を計算できます。

2-3. リソース（資源）管理機能

アクティビティ運営では、予約人数だけでなく、備品・スタッフ・施設といった複数のリソースを同時に管理する必要があります。

カヌー体験ツアーの場合

✓ 予約人数：定員12名
✓ カヌー在庫：6艇（1艇2名乗り）
✓ ガイドスタッフ：2名必要
✓ ライフジャケット：Sサイズ2着、Mサイズ6着、Lサイズ4着
✓ 送迎バス：定員10名（他のツアーとの兼ね合いも考慮）

アクティビティ予約システムは、これらのリソースを自動連動管理し、在庫不足や人員不足を未然に防ぎます。予約が入ると同時に、必要なリソースが自動で確保され、不足がある場合は予約受付を自動停止します。

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3. 必須の基本機能7選

アクティビティ予約システムに欠かせない基本機能を詳しく解説します。

3-1. コース管理機能

コース管理機能は、アクティビティの「商品カタログ」を作成・管理する機能で、集客の成否を左右する最重要機能です。

ユーザーがアクティビティを選ぶ際、写真・動画・詳細説明・口コミなどの情報が充実しているほど予約率が高まります。実際、画像が3枚以下のページと10枚以上のページでは、予約率に最大2.5倍の差が出るというデータもあります。

設定できる基本情報

• コース名、キャッチコピー、詳細説明文（SEO対策としてキーワードを含める）
• 開催場所、集合場所、アクセス方法（Googleマップ連携）
• 所要時間、定員、対象年齢、難易度レベル
• 料金体系（年齢別、時期別、団体割引など）
• キャンセルポリシー、注意事項、持ち物リスト

魅力を伝えるコンテンツ

• 高画質写真：10～20枚（アクティビティの様子、スタッフ、施設、景色）
• 動画：60～120秒（臨場感のあるプロモーション動画）
• 360度パノラマ写真：施設内部や景観の全体像
• お客様の声・口コミ：実際の参加者のレビュー表示

検索最適化

• カテゴリー分類：「アウトドア」「文化体験」「ものづくり」など
• タグ設定：「初心者OK」「雨天催行」「写真撮影付き」「駅近」など
• 季節設定：春限定、夏季限定などの表示

充実したコース情報は、SEO対策としても機能し、検索エンジンからの集客を増やす効果があります。

3-2. スケジュール管理機能

スケジュール管理機能は、予約枠の設定と空き状況の可視化を行う、予約システムの心臓部です。

予約可能な日時を明確に表示することで、顧客の予約決定をスムーズにします。カレンダー表示での空き状況確認は、予約完了率を30%向上させるというデータがあります。

カレンダー表示機能

• 月間・週間・日別のカレンダービュー切り替え
• 各アクティビティの開催時間、空き状況、予約済み人数を色分け表示
  • 🟢 空きあり（定員の50%以上）
  • 🟡 残りわずか（定員の50%未満）
  • 🔴 満席
  • ⚫ 開催なし・休業日
• スタッフのシフト・休暇情報の重ね合わせ表示
• 複数施設・複数拠点の同時表示

予約枠の柔軟な設定

• 一括設定：1ヶ月分の予約枠をまとめて設定
• 繰り返し設定：「毎週土日の10:00～」など定期的なスケジュールを自動生成
• 例外日設定：台風シーズンや繁忙期の特別スケジュール
• 予約受付期間の制限：「3ヶ月先まで」「前日17時まで」など
• 最低催行人数設定：「4名以上で開催」などの条件設定

リアルタイム同期

• OTA（じゃらん、アソビュー、Airbnb等）との在庫連動
• 自社サイト・OTA・電話予約の即座反映
• どこから予約が入っても、全チャネルの在庫が自動更新

視覚的に分かりやすいスケジュール表示は、顧客体験を向上させ、予約率の向上に直結します。

3-3. 予約管理機能

予約管理機能は、予約の受付から変更・キャンセルまで、予約ライフサイクル全体を管理します。

予約情報の正確な管理は、ダブルブッキング防止と顧客満足度向上の基盤です。手動管理では、繁忙期にミスが発生しやすく、1件のトラブルが口コミに影響して潜在顧客を失うリスクがあります。

予約受付機能

• 24時間365日のオンライン予約受付
• リアルタイムの空き状況表示
• 複数人数・団体予約（最大100名以上）への対応
• オプション選択（レンタル備品、写真撮影、ランチ等）
• 即時予約とリクエスト予約の選択
  • 即時予約：空きがあれば自動確定
  • リクエスト予約：事業者確認後に確定
• 会員限定予約・先行予約機能

予約情報の詳細管理

• 顧客情報（氏名、連絡先、住所、年齢、性別）
• 参加者情報（代表者＋参加者全員の詳細）
• 予約ステータス管理
  • 仮予約 → 予約確定 → 決済完了 → 参加完了
• 特記事項・アレルギー情報・車椅子対応などのメモ欄
• 予約経路の記録（自社サイト、じゃらん、Airbnb等）

予約変更・キャンセル機能

• 顧客自身による予約内容変更・キャンセル（管理者承認設定可）
• 変更・キャンセル期限の自動管理
  • 例：「3日前まで無料、前日50%、当日100%」
• キャンセル料の自動計算と請求
• キャンセル待ち機能（満席時に自動通知）
• 予約変更履歴の記録

自動化された予約管理により、人為的ミスを99%削減し、スタッフは顧客対応に集中できます。

3-4. 決済機能

決済機能は、事前決済によるキャッシュフローの改善と、ドタキャン防止を実現する重要機能です。

事前決済システムの導入により、ドタキャンが平均60%減少し、売上の安定化につながります。また、当日の現金取り扱いが不要になることで、会計業務が80%削減されます。

多様な決済手段

• クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、Amex等）
• 電子マネー（交通系IC、PayPay、LINE Pay等）
• コンビニ決済（セブンイレブン、ファミリーマート等）
• 銀行振込（自動照合機能付き）
• 現地決済（現金・カード）
• 後払い決済（Paidy、NP後払い等）

決済代行サービスとの連携

主要な決済代行サービスと連携可能です。

サービス	特徴	手数料
Stripe	世界135通貨対応、導入が簡単	3.6%
PAY.JP	国内特化、シンプルな料金体系	3.6%
GMOペイメントゲートウェイ	大手企業の実績多数、信頼性高い	要問い合わせ
SBペイメントサービス	ソフトバンクグループの安心感	要問い合わせ

決済状況の管理

• 決済ステータスのリアルタイム表示
  • 未払い → 決済処理中 → 決済完了 → 返金処理中 → 返金完了
• 決済履歴の一覧表示とエクスポート（CSV、Excel）
• 自動売上集計とレポート作成
• 請求書・領収書の自動発行（PDF）
• 分割決済・定額課金（サブスクリプション）対応

キャンセル料の自動処理

• キャンセルポリシーに基づくキャンセル料の自動計算
  • 例：7日前まで無料、3日前50%、前日80%、当日100%
• キャンセル返金の自動処理
• キャンセル手数料の自動差し引き
• 部分キャンセル（団体予約の一部キャンセル）への対応

事前決済機能により、キャッシュフロー改善と業務効率化を同時に実現できます。

3-5. 顧客管理機能

顧客管理機能は、顧客情報を資産として蓄積し、マーケティング活動に活用するための基盤です。

既存顧客の再購入率向上は、新規顧客獲得の5分の1のコストで実現できます。顧客データを分析し、パーソナライズされたアプローチを行うことで、リピート率が40%向上したという事例もあります。

顧客情報の一元管理

• 基本情報：氏名、フリガナ、連絡先（電話、メール）、住所
• 属性情報：生年月日、年齢、性別、職業、居住地（都道府県・市区町村）
• 予約履歴：過去の予約一覧、参加したアクティビティ、予約日時
• 参加履歴：実際に参加したアクティビティ、参加回数、累計利用金額
• キャンセル履歴：キャンセル回数、キャンセル理由
• 興味・関心：お気に入りに登録したアクティビティ、閲覧履歴
• アンケート回答：満足度、改善要望、次回参加意向
• 顧客からのフィードバック：口コミ、評価スコア、感想

顧客セグメント機能

RFM分析による顧客ランク付けが可能です。

• Recency（最終購入日）：最近利用したか
• Frequency（購入頻度）：どれくらいの頻度で利用しているか
• Monetary（購入金額）：累計でいくら使っているか

セグメント例

• VIP顧客（年間10万円以上）
• リピーター（3回以上利用）
• 休眠顧客（1年以上利用なし）
• 初回利用者
• ファミリー層（子供連れ）
• アウトドア好き（特定カテゴリーを複数回利用）

顧客タグ機能

• 自由なタグ付け：「要配慮（車椅子）」「写真好き」「早割利用者」など
• タグによる絞り込み検索
• セグメントメール配信への活用

顧客データを戦略的に活用することで、LTV（顧客生涯価値）を最大化できます。

3-6. サンクスメール・自動メール配信機能

自動メール配信機能は、顧客との継続的なコミュニケーションを自動化し、満足度向上とリピート促進に貢献します。

予約後や体験後のフォローメールは、顧客満足度を15%向上させ、リピート率を25%向上させる効果があります。しかし、手動での送信は負担が大きく継続困難です。

自動配信されるメールの種類

メールタイプ	送信タイミング	主な内容
予約確認メール	予約直後	予約内容の確認、集合場所、持ち物リスト、キャンセルポリシー
決済完了メール	決済完了時	決済完了の通知、領収書、予約番号
リマインダーメール	前日・3日前	予約内容の再確認、天気予報、交通情報、準備のアドバイス
前日連絡メール	前日18時	最終確認、緊急連絡先、集合場所の地図
サンクスメール	体験当日夜	参加へのお礼、写真データのURL、アンケートへのリンク
フォローアップメール	3日後	満足度確認、口コミ投稿依頼、次回割引クーポン
リピート促進メール	1ヶ月後	新プラン紹介、季節限定コース案内、友達紹介特典
休眠掘り起こしメール	6ヶ月後	「お久しぶりです」メッセージ、特別割引クーポン
誕生日メール	誕生月	バースデークーポン、プレゼント案内

メールのカスタマイズ機能

• 差し込み項目：氏名、予約内容、集合場所など自動挿入
• HTMLメール：画像・動画を含むリッチコンテンツ
• テンプレート：業種別・目的別のテンプレート
• ABテスト：複数パターンのメールで効果測定

サンクスメールの効果的な内容

1. 感謝の気持ちを伝える 「本日はご参加いただき、誠にありがとうございました」

2. 体験の思い出を振り返る

• 撮影した写真のダウンロードURL
• 動画やドローン映像（有料オプション）

3. 次回予約を促す

• 「次回利用10%OFFクーポン」
• 季節限定プランの紹介
• 友達紹介特典

4. SNS連携

• Instagram・Facebookでのフォロー依頼
• ハッシュタグキャンペーン案内
• 口コミ投稿への誘導

5. アンケート依頼

• 満足度調査（1分で完了）
• 改善要望の収集
• 口コミ投稿（Googleレビュー、じゃらん等）への誘導

自動メール配信により、顧客との接点を増やし、リピート率を最大化できます。

3-7. 売上集計・分析機能

売上集計・分析機能は、経営判断の基礎となるデータを可視化し、戦略的な意思決定を支援します。

データに基づく経営判断は、勘や経験に頼る場合と比べて、売上改善効果が3倍という調査結果があります。また、リアルタイムでの売上把握により、迅速な戦略修正が可能になります。

売上データの集計項目

期間別売上

• 日別、週別、月別、四半期別、年別
• 前年同期比、前月比、前週比
• 曜日別、時間帯別、祝日・平日比較

アクティビティコース別売上

• コース別売上ランキング
• コース別予約件数・参加人数
• コース別平均単価
• コース別キャンセル率

決済手段別売上

• クレジットカード、電子マネー、現金、コンビニ決済等の割合
• 決済手数料の可視化

顧客属性別売上

• 年齢層別（20代、30代、40代以上）
• 性別（男性、女性、グループ）
• 地域別（都道府県、国内・海外）
• 家族構成（単身、カップル、ファミリー、グループ）

顧客セグメント別売上

• 新規顧客 vs リピーター
• 会員 vs 非会員
• VIP顧客の売上貢献度

オプション別売上

• 写真撮影、ランチ、レンタル備品などのオプション利用率
• オプションによる客単価アップ効果

予約経路別売上

• 自社サイト、じゃらん、アソビュー、Airbnb等のOTA別
• 各経路の手数料コスト
• ROI（投資対効果）の算出

キャンセル料

• キャンセル発生件数と金額
• キャンセル理由の分析

売上分析機能

• 売上推移のグラフ表示
  • 折れ線グラフ、棒グラフ、円グラフ
  • 複数データの重ね合わせ表示
• 前年比・前月比などの比較分析
  • 成長率の可視化
  • トレンドの把握
• 売上目標との達成状況
  • 目標達成率の表示
  • 未達の場合の必要予約件数算出
• 売上ランキング
  • コース別、顧客別、スタッフ別、拠点別
• 予約率・稼働率の分析
  • 時間帯別稼働率
  • 曜日別予約率
  • 満席になる平均日数

レポート作成機能

• 自動レポート生成
  • 日次レポート、週次レポート、月次レポート
  • 経営者向けサマリーレポート
• エクスポート機能
  • CSV、Excel、PDF形式での出力
  • 会計ソフト（freee、マネーフォワード等）への連携
• 定期レポート自動送信
  • 指定したメールアドレスへの自動送信
  • 経営者、マネージャー、会計士などへの配信

活用方法

経営判断の材料 売上データに基づいて経営戦略・マーケティング戦略を立案します。利益率の高いコースや顧客層を特定し、重点的にアプローチできます。

業務効率化 手作業での集計作業を削減し、人的ミスを防ぎます。リアルタイムで売上状況を把握できるため、迅速な意思決定が可能になります。

マーケティング戦略の最適化 予約が少ない時間帯への早割・直前割キャンペーン、リピーター向けの限定プランの企画、売上が低い月の集客施策の実施など、データに基づいた施策を展開できます。

顧客満足度向上 売上データに基づいて、顧客のニーズや嗜好を分析します。人気のアクティビティコースやオプションを把握し、サービス改善に繋げられます。

売上集計・分析機能により、データドリブンな経営が実現し、継続的な成長が可能になります。

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4. 競合と差別化する付加価値機能8選

基本機能に加え、以下の付加価値機能を実装することで、顧客満足度と業務効率をさらに高め、競合との差別化を図ることができます。

4-1. QRコード活用機能

QRコード機能により、ペーパーレス化と受付業務の効率化を実現し、顧客体験を向上させます。

QRコードによる受付は、従来の紙ベース受付と比べて、チェックイン時間が70%短縮され、誤記入や記入漏れがゼロになります。また、若年層を中心にスマートフォンでの手続きが好まれる傾向があります。

QRコードの活用シーン

予約確認QRコード 予約完了メールに添付し、当日QRコードをスキャンしてチェックイン。予約内容を即座に確認できます。

承諾書・同意書への署名 QRコードからデジタル同意書にアクセスし、スマホ上で電子署名。紙の承諾書の印刷・保管が不要になります。

アンケート回答 体験後、QRコードからアンケートにアクセス。その場で簡単に回答でき、回答率が紙アンケートの3倍に向上します。

写真データの配布 撮影した写真をQRコードで共有。顧客は自分のスマホでダウンロードでき、メールアドレス収集も不要です。

会員登録・ポイントカード QRコードから会員登録ページへ誘導し、デジタルポイントカードを発行できます。

再予約への誘導 体験後、QRコードから次回予約ページへ誘導。その場でリピート予約を促進できます。

メリット

• ペーパーレス化：用紙・印刷コストの削減
• 受付時間の短縮：行列解消、スタッフの負担軽減
• 誤記入ゼロ：手書きの読みづらさや記入ミスの排除
• データの即座反映：リアルタイムでシステムに記録
• 多言語対応：翻訳版ページへの自動誘導
• 環境配慮：SDGsへの貢献をアピール

QRコード活用は、顧客の利便性向上と業務効率化を同時に実現する先進的な機能です。

4-2. OTA連携・サイトコントローラー機能

OTA（オンライン旅行代理店）連携機能により、複数の予約サイトの在庫を一元管理し、集客力を最大化できます。

複数のOTAに掲載することで、予約数が平均3～5倍に増加しますが、各サイトで個別に在庫管理すると、ダブルブッキングのリスクや管理工数の増大という課題が発生します。サイトコントローラーにより、この問題を解決できます。

連携可能な主要OTA

国内OTA

• じゃらん遊び・体験：リクルート運営、国内最大級
• アソビュー：レジャー・アクティビティ特化
• アクティビティジャパン：インバウンド対応
• 楽天トラベル 観光体験：楽天ポイント連携
• Airbnb体験：民泊プラットフォームの体験版

海外OTA

• Viator（TripAdvisor）：世界最大の体験予約サイト
• GetYourGuide：ヨーロッパで人気
• Klook：アジア圏で急成長
• KKday：台湾発、アジア特化
• VELTRA：日本企業、海外ツアー強い

サイトコントローラーの機能

在庫の一元管理 1つの管理画面で全OTAの在庫を管理します。予約が入ると、自動的に他OTAの在庫を減算し、ダブルブッキングを完全防止します。

料金の一括設定・変更 全OTAの料金を一括変更できます。OTA別の手数料を考慮した価格設定や、時期別・曜日別の料金変動を一括管理できます。

予約情報の自動取り込み 各OTAからの予約を自動取得し、顧客情報を自動登録。予約確認メールも自動送信されます。

販売停止・再開の一括操作 台風や悪天候時の一括販売停止、急な休業日の設定、特定日時のみの販売停止などが簡単にできます。

OTA別の売上レポート OTA別の予約件数・売上、OTA別の手数料コスト、ROI（投資対効果）を算出し、最も効果的なOTAを特定できます。

OTA手数料の考え方

OTA	平均手数料	特徴
じゃらん	8～10%	国内認知度No.1、予約数が多い
アソビュー	10～15%	レジャー特化、若年層に人気
アクティビティジャパン	15～20%	多言語対応、インバウンド強い
Viator	20～25%	世界最大級、海外顧客獲得
Airbnb体験	20%	民泊利用者への相乗効果

手数料は高いですが、自社サイトでは獲得できない新規顧客を獲得できるため、費用対効果は高いと言えます。

OTA連携により、集客チャネルを拡大しながら、管理工数を削減できます。

4-3. 多言語・多通貨対応機能

多言語・多通貨対応により、インバウンド市場を取り込み、売上を大幅に拡大できます。

訪日外国人観光客数は、2019年の3,188万人から、2025年には4,000万人を超えると予測されています。多言語対応サイトは、外国人観光客の予約率が5倍というデータもあります。

対応言語

• 日本語（標準）
• 英語（必須）
• 中国語（簡体字・繁体字）：中国本土・台湾・香港
• 韓国語：韓国
• タイ語：タイ
• フランス語：フランス・ベルギー・スイス
• スペイン語：スペイン・中南米
• ドイツ語：ドイツ・オーストリア
• イタリア語：イタリア
• ロシア語：ロシア

多言語対応の範囲

• 予約サイト全体：コース説明、予約フォーム、決済画面
• 自動メール：予約確認、リマインダー、サンクスメール
• 顧客マイページ：予約履歴、会員情報
• 管理画面（オプション）：外国人スタッフ向け

多通貨対応

日本円（JPY）、米ドル（USD）、ユーロ（EUR）、英ポンド（GBP）、豪ドル（AUD）、中国元（CNY）、韓国ウォン（KRW）、台湾ドル（TWD）、タイバーツ（THB）など、主要通貨に対応します。

為替レート自動更新

リアルタイムの為替レートを自動取得し、1日1回の自動更新設定が可能です。手数料を上乗せした表示価格設定もできます。

インバウンド対応の効果

実際の導入事例

• 京都の着物レンタル店：多言語対応後、外国人予約が70%増加
• 沖縄のダイビングショップ：英語・中国語対応で、売上が2.5倍
• 北海道のスノーアクティビティ：多通貨対応で、外国人顧客の決済完了率が40%向上

インバウンド市場の成長を取り込むには、多言語・多通貨対応が必須の機能です。

4-4. 会員制・ポイント・回数券機能

会員制・ポイントシステムにより、顧客のロイヤリティを高め、リピート率を劇的に向上させます。

ポイントプログラムを導入した事業者では、リピート率が平均50%向上し、顧客単価が20%増加というデータがあります。また、会員限定特典は、顧客の帰属意識を高める効果があります。

会員制機能

無料会員登録 メールアドレスとパスワードで簡単に登録でき、会員限定の先行予約や会員限定割引を利用できます。

有料会員（サブスクリプション）

• 月額会員：月額3,000円で10%OFF
• 年間会員：年額30,000円で15%OFF
• VIP会員：年額100,000円で20%OFF＋特典

ポイント制度

ポイント付与率

• 利用金額の1～10%をポイント還元
• 誕生月はポイント2倍
• 特定コースはポイント3倍

ポイントの使い方

• 1ポイント=1円として利用可能
• 500ポイントから利用可能
• 次回予約時に自動で適用

ポイント有効期限

• 獲得から1年間有効
• 有効期限前の自動通知

回数券・プリペイド機能

• 10回券：10回分の料金で11回利用可能（実質1回無料）
• 20回券：20回分の料金で23回利用可能（実質3回無料）
• 有効期限：購入から1年間
• 家族・友人との共有可能

月謝・定期利用機能

• 月謝制：毎月一定額を自動引き落とし
  • 例：ヨガ教室 月額10,000円で週1回通い放題
• 定期利用割引：毎週・毎月同じ曜日時間を自動予約
  • 例：毎週土曜日10:00のカヌー体験 通常8,000円→定期利用6,500円

友達紹介プログラム

• 友達を紹介した人：次回利用1,000円OFFクーポン
• 紹介された友達：初回利用1,000円OFF
• 紹介人数に応じて特典アップ（5人紹介で10,000円OFFなど）

会員ランク制度

• ブロンズ会員：累計利用金額1万円以上（5%OFF）
• シルバー会員：累計利用金額5万円以上（8%OFF）
• ゴールド会員：累計利用金額10万円以上（10%OFF）
• プラチナ会員：累計利用金額30万円以上（15%OFF＋特別体験招待）

会員制・ポイント機能により、顧客との長期的な関係構築が可能になります。

4-5. ダイナミックプライシング機能

ダイナミックプライシング（需要に応じた価格変動）により、売上を最大化し、稼働率を平準化できます。

航空券やホテルで一般的なダイナミックプライシングを導入することで、売上が20～40%向上した事例が多数報告されています。また、閑散期の集客と繁忙期の収益最大化を同時に実現できます。

ダイナミックプライシングの仕組み

需要予測に基づく価格変動

• 予約率が高い日時：価格を10～30%アップ
• 予約率が低い日時：価格を10～30%ダウン
• 残席わずか：価格を20～50%アップ
• 直前販売：価格を30～50%ダウン（在庫処分）

予約タイミングによる価格変動

• 早期予約割引（早割）
  • 30日前予約：20%OFF
  • 14日前予約：10%OFF
  • 7日前予約：5%OFF
• 直前割引（直前割）
  • 前日予約：15%OFF
  • 当日予約：20%OFF（空きがある場合のみ）

季節・曜日による価格変動

• ハイシーズン（GW、夏休み、年末年始）：30%アップ
• 通常期：通常価格
• オフシーズン（平日の冬季など）：20%ダウン
• 週末料金：土日祝は10%アップ
• 平日料金：月～金は10%ダウン

時間帯による価格変動

• 人気時間帯（10:00～14:00）：通常価格
• 早朝・夕方：15%OFF

4-6. 写真・動画販売機能

体験中の写真・動画を販売することで、追加収益を得ると同時に、顧客満足度を向上させます。

アクティビティ参加者の80%以上が写真・動画の購入を希望しており、適切な価格設定（2,000～5,000円）であれば、購入率は60%に達します。これにより、客単価を20～30%向上させることができます。

写真・動画販売の仕組み

撮影方法

• プロカメラマンによる撮影
• スタッフによる撮影
• ドローンによる空撮
• 水中カメラ（ダイビング・シュノーケリング）
• GoProでのアクションカメラ撮影
• 360度カメラでのパノラマ撮影

データ管理

• 参加者ごとのフォルダ自動作成
• QRコードで写真ページにアクセス
• 顔認識AIで参加者を自動判別
• オンラインギャラリーで閲覧

販売方法

• パッケージ販売
  • 全データパック：3,000円
  • セレクト10枚：1,500円
  • 動画データ：2,000円
  • 全データ＋動画：4,500円
• 単品販売
  • 1枚500円
  • 動画1本1,000円
• プリント販売
  • L版プリント1枚300円
  • A4サイズ1枚800円
  • フォトブック作成5,000円

追加サービス

SNS用動画編集

• BGM付き90秒ハイライト動画：2,000円
• Instagram用15秒ショート動画：1,000円
• TikTok用30秒動画：1,500円

記念フォトフレーム

• デジタルフォトフレーム（記念日・日付入り）：500円
• スタンプ・エフェクト加工：300円

思い出アルバム

• PDFアルバム作成：1,000円
• 製本フォトブック：3,000円

写真・動画販売は、低コストで高収益を生み出す優れた付加価値機能です。

4-7. キャンセル待ち・空き通知機能

キャンセル待ち機能により、満席時でも予約意欲を逃さず、キャンセル発生時に自動で販売できます。

満席で諦めた顧客の約60%は他社に流れるというデータがあります。キャンセル待ち機能により、この機会損失を防ぎ、**キャンセル枠の再販率が90%**に達します。

キャンセル待ちの仕組み

キャンセル待ち登録 満席時に「キャンセル待ち登録」ボタンを表示し、メールアドレス・希望日時・人数を登録します。複数の日時を第3希望まで登録可能です。

自動通知 キャンセル発生時、登録順に自動メール送信します。「空きが出ました！24時間以内に予約してください」というメッセージで、先着順で予約確定します。

自動予約確定（オプション） 事前決済登録者は、キャンセル発生時に自動予約確定できます。「キャンセルが出たら自動で予約」という設定が可能です。

空き通知機能

希望日前後の空き通知 希望日が満席の場合、前後1週間の空き状況を表示し、「〇月〇日(水)に空きがあります」と代替提案します。

新規枠追加の通知 新しいスケジュールが追加された際、関心顧客に自動通知します。「ご希望の〇〇体験の新日程が追加されました」というメッセージを送信します。

直前割引の通知 当日・前日の空き枠を登録顧客に特別価格で案内します。「明日の〇〇体験、特別価格3,000円OFF！」などのお得情報を提供します。

キャンセル待ち機能は、機会損失を最小化し、顧客満足度を向上させる効果的な機能です。

4-8. スタッフ・備品・施設のリソース管理機能

リソース管理機能により、スタッフの配置、備品の在庫、施設の利用状況を最適化し、オペレーションの効率を最大化します。

複数のアクティビティを同時運営する場合、スタッフや備品のダブルブッキングや不足が発生しやすく、これが原因で予約を断るケースがあります。リソース管理により、稼働率を20～30%向上させることができます。

スタッフ管理機能

スタッフ情報の登録 スタッフ名、写真、プロフィール、資格・スキル（ガイド資格、救命救急資格、語学力など）、得意分野（初心者向け、上級者向け、子供対応など）を登録します。

シフト管理 スタッフごとの勤務日・勤務時間設定、休暇・有給の管理、シフトの自動調整・最適化ができます。

スタッフ指名機能 顧客によるスタッフ指名予約が可能です。指名料の設定（+500～2,000円）や、リピーター向けの「前回と同じスタッフ」自動提案もできます。

スタッフ評価・レビュー 顧客によるスタッフ評価、スタッフ別の満足度スコア、人気スタッフのランキングを管理できます。

備品管理機能

備品在庫の登録 備品名、数量、サイズ（S/M/L等）、備品の状態（稼働中、メンテナンス中、故障）、備品の写真・仕様を登録します。

備品の自動割り当て 予約人数に応じて必要備品を自動計算します。例えば、カヌー10名予約の場合、カヌー5艇、ライフジャケット10着、パドル10本が自動で割り当てられます。在庫不足の場合、予約受付を自動停止します。

レンタル備品の管理 レンタル料金の設定（ウェットスーツ+1,500円など）、レンタル品の貸出・返却記録、紛失・破損時の弁償管理ができます。

メンテナンス管理 定期メンテナンスのスケジュール設定、メンテナンス期間中は自動で利用不可に設定、メンテナンス履歴の記録ができます。

施設管理機能

施設・会場の登録 施設名、定員、広さ、設備、施設の写真・平面図、利用可能時間帯を登録します。

施設の同時予約管理 複数のアクティビティで同じ施設を使用する場合の競合管理ができます。例えば、午前中はヨガ教室、午後は陶芸教室といった使い分けが可能です。

施設利用率の可視化 時間帯別の利用率グラフ、空き時間の活用提案ができます。

リソース管理により、オペレーションを最適化し、売上機会を最大化できます。

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5. システム選定時の重要ポイント

アクティビティ予約システムを選定する際は、機能・費用・サポート体制・拡張性の4つの観点から総合的に評価することが重要です。

適切なシステムを選ばないと、導入後に機能不足が判明したり、想定外のコストが発生したりして、結局別のシステムに乗り換える事態になります。システム移行には平均2～3ヶ月かかり、その間の業務負担は大きいため、最初の選定が極めて重要です。

5-1. 機能面のチェックポイント

必須機能の網羅性

• 予約管理、決済、顧客管理、売上分析の基本機能
• OTA連携の有無と連携可能なOTA数
• 多言語・多通貨対応の有無
• スマホ対応（レスポンシブデザイン）
• カスタマイズ性（自社の業務フローに合わせられるか）

使いやすさ（UI/UX）

顧客側の使いやすさ

• 予約完了まで3ステップ以内
• 直感的な操作性
• ページ読み込み速度（3秒以内）

管理者側の使いやすさ

• シンプルな管理画面
• マニュアルなしで操作できるか
• スマホでも管理可能か

5-2. 費用面のチェックポイント

料金体系の理解

• 初期費用：0円～30万円
• 月額費用：0円～3万円
• 決済手数料：3.0～5.0%
• 従量課金：予約件数超過時の追加料金
• オプション費用：多言語対応、OTA連携などの追加費用

総保有コスト（TCO）の計算

年間コスト = 初期費用 ÷ 使用年数 + 月額費用 × 12 + 決済手数料 × 年間売上

具体例

• 初期費用：10万円（3年使用と仮定 → 年間3.3万円）
• 月額費用：2万円（年間24万円）
• 決済手数料：3.5%（年間売上2,000万円 → 70万円）
• 年間総コスト：97.3万円

費用対効果（ROI）の試算

ROI = (システム導入による効果額 - システムコスト) ÷ システムコスト × 100%

効果額の例

• 予約数増加：月30件 × 平均単価8,000円 × 12ヶ月 = 288万円
• 業務効率化による人件費削減：月40時間 × 時給1,500円 × 12ヶ月 = 72万円
• ドタキャン減少：月5件 × 平均単価8,000円 × 12ヶ月 = 48万円
• 合計効果額：408万円

ROI = (408万円 - 97.3万円) ÷ 97.3万円 × 100% = 319%

投資額の約3.2倍のリターンが見込めます。

5-3. サポート体制のチェックポイント

導入サポート

• 初期設定代行サービスの有無
• コース・スケジュール登録サポート
• スタッフ向けの操作研修
• マニュアル・動画の充実度

運用サポート

サポート窓口

• 電話サポート（営業時間内）
• メールサポート（24時間受付）
• チャットサポート（リアルタイム）

対応時間

• 平日9:00～18:00
• 土日祝対応の有無
• 緊急時の対応（24時間365日）

対応品質

• 平均回答時間（メール：24時間以内、チャット：5分以内）
• 専任担当者の有無

トラブル対応

• システム障害時の復旧時間（SLA）
• データバックアップ体制
• セキュリティ対策（SSL、不正アクセス防止）

5-4. 拡張性・将来性のチェックポイント

事業拡大への対応

• 予約件数・顧客数の上限
• 複数拠点・複数施設への対応
• スタッフアカウント数の上限
• プラン変更の柔軟性（アップグレード・ダウングレード）

外部連携

• API連携：自社サイトやアプリとの連携
• 会計ソフト連携：freee、マネーフォワード等
• CRM連携：Salesforce、HubSpot等
• メール配信ツール連携：Mailchimp、SendGrid等
• SNS連携：Facebook、Instagram、LINE等

アップデート頻度

• 新機能の追加頻度（月1回、四半期に1回など）
• セキュリティアップデートの迅速性
• ユーザーからの要望への対応

5-5. 実績・信頼性のチェックポイント

導入実績

• 導入社数（1,000社以上が望ましい）
• 同業種での導入事例
• 大手企業・有名施設での採用実績

運営会社の信頼性

• 会社の設立年数（5年以上が望ましい）
• 資本金・従業員数
• 上場企業かどうか
• サービス継続性の保証

ユーザー評価

• レビューサイトでの評価（4.0以上が望ましい）
• 導入事例インタビュー
• ユーザーコミュニティの活発さ

総合的な評価により、自社に最適なシステムを選定することが成功の鍵です。

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6. 導入によって得られる5つの効果

アクティビティ予約システムの導入により、業務効率化・売上向上・顧客満足度向上・経営の可視化・競争力強化という5つの効果が得られます。

6-1. 業務効率化と人件費削減

予約受付、確認、変更、キャンセル対応などの定型業務を自動化することで、スタッフの作業時間を大幅に削減できます。

削減できる業務時間

• 電話対応時間：1日3時間 → 30分（83%削減）
• 予約台帳の管理：手書き・Excel → 自動化（100%削減）
• 決済処理：現金管理・記帳 → 自動化（90%削減）
• 売上集計：月末の手作業3時間 → ボタン1クリック（95%削減）

効果額

• 削減時間：月間80時間
• 時給換算：1,500円
• 年間削減額：80時間 × 1,500円 × 12ヶ月 = 144万円

6-2. 売上向上と機会損失の防止

24時間365日の予約受付、OTA連携による集客力強化、ダブルブッキング防止により、売上が大幅に向上します。

売上向上の要因

• 営業時間外の予約：全予約の30～40%を占める
• OTA連携による予約増：自社サイトのみの場合の3～5倍
• キャンセル待ち機能：キャンセル枠の90%を再販売
• ドタキャン減少：事前決済により60%減少

効果額（年間売上1,500万円の事業者の場合）

• 営業時間外予約：+500万円
• OTA連携：+1,000万円
• キャンセル枠再販：+100万円
• ドタキャン防止：+80万円
• 合計：+1,680万円（元の売上の112%増加）

6-3. 顧客満足度の向上とリピート率アップ

スムーズな予約体験、自動リマインダー、ポイント制度などにより、顧客満足度が向上し、リピート率が高まります。

顧客満足度向上の要因

• 予約の手軽さ：24時間いつでもスマホで3分で予約完了
• 予約忘れ防止：前日のリマインダーメールでキャンセル・ドタキャンが40%減少
• ポイント制度：リピート率が30～50%向上
• 多言語対応：外国人顧客の満足度が大幅向上

顧客満足度調査の結果

• 導入前：満足度75%
• 導入後：満足度92%（17ポイント向上）
• リピート率：25% → 40%（15ポイント向上）

6-4. 経営の可視化とデータドリブン経営

売上データ、顧客データ、予約傾向などを可視化することで、データに基づく戦略的な経営判断が可能になります。

可視化できるデータ

• 売上推移の可視化：グラフで一目で把握
• 人気コースの特定：売上ランキングで注力コースを決定
• 顧客属性の分析：どの年齢層・地域からの予約が多いかを把握
• 予約傾向の分析：曜日別・時間帯別の予約率を分析し、価格戦略に反映

データ活用の成果

• 不人気コースの廃止 → コスト10%削減
• 人気コースの増枠 → 売上15%向上
• ターゲット広告の最適化 → 広告費対効果2倍

6-5. 競争力の強化とブランディング

最新のシステムを導入することで、競合他社との差別化を図り、「先進的で信頼できる事業者」というブランドイメージを構築できます。

競争力強化の要因

• 多言語対応：インバウンド市場での競争力向上
• スムーズな予約体験：顧客の口コミ・評価が向上
• SNS連携：口コミ拡散による認知度アップ
• 環境配慮（ペーパーレス）：SDGs対応をアピール

ブランディング効果

• Googleレビュー評価：3.8 → 4.6（0.8ポイント向上）
• SNSフォロワー数：500人 → 3,000人（6倍増）
• 指名検索数：月間100件 → 500件（5倍増）

これらの効果により、投資回収期間は平均6～12ヶ月と短く、高い費用対効果が期待できます。

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7. まとめ

アクティビティ予約システムは、体験型レジャービジネスの成功に不可欠なツールです。適切なシステムを導入することで、業務効率化、売上向上、顧客満足度向上を同時に実現できます。

本記事で解説した7つの必須機能と8つの付加価値機能を理解し、自社のニーズに合ったシステムを選定することが重要です。

成功のための3ステップ

ステップ1：要件定義

• 自社の業務フローを整理
• 必須機能と優先順位を明確化
• 予算と導入時期を決定

ステップ2：システム比較・選定

• 複数のシステムを比較
• 無料トライアルで実際に操作
• 導入事例・ユーザー評価を確認

ステップ3：導入・運用

• 初期設定・データ移行
• スタッフ研修
• 運用開始後の効果測定と改善

最後に

みんなシステムズは、お客様のニーズに合わせた最適なアクティビティ予約システムの開発・導入をサポートいたします。

サポート内容

• ヒアリング：貴社の課題・要望を詳しくお伺いします
• 要件定義：最適なシステム仕様をご提案します
• 開発・カスタマイズ：貴社専用のシステムを構築します
• 運用サポート：導入後も継続的にサポートします

お気軽にご相談ください。